- Hai cambiato idea, ma il pacco è già stato spedito.
- Rifiuta la consegna. Il corriere ce lo restituirà gratuitamente e riceverai il rimborso non appena il prodotto sarà ricevuto nei nostri magazzini. Tieni presente che, se accetti la consegna, le spese di reso saranno a tuo carico.
- La taglia o il colore non sono adatti.
- Accedi al tuo account cliente e avvia una richiesta di reso. Stampa il modulo di reso e rispedisci il pacco. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- Qualsiasi reso considerato non conforme (sporco, danneggiato, usurato, ecc.) sarà rifiutato e rispedito al mittente.
Come preparare il tuo reso?
- Registra il reso nel tuo account i-Run, vai su "I miei ordini" e stampa il modulo di reso.
- Reimballa il prodotto: inserisci l'articolo nelle condizioni e nella confezione originali, con tutti gli accessori, e inserisci il modulo di reso all'interno del pacco.
- Spedisci il pacco: restituisci il prodotto tramite posta entro 14 giorni dalla registrazione della richiesta di reso.
- Il prodotto è difettoso, incompleto o non funzionante.
- Ci dispiace che tu stia riscontrando un problema con il tuo ordine/prodotto. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile all'indirizzo contatto@i-run.it, descrivi il problema e allega due foto chiare che mostrino il difetto.
- Non hai ricevuto l'ordine corretto.
- Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile all'indirizzo contatto@i-run.it e fornisci i dettagli del prodotto ricevuto. Ti invieremo un'etichetta di reso per restituire l'articolo errato. Una volta ricevuto, provvederemo a spedire l'ordine corretto.
Siamo qui per aiutarti, raccontaci il problema
- Contattaci via email all'indirizzo contatto@i-run.it.
- Descrivi il problema riscontrato e allega foto chiare che mostrino l'anomalia.
- Dopo aver ricevuto la tua email, ti risponderemo il prima possibile con una soluzione.
- In attesa della nostra risposta, non utilizzare il prodotto per evitare ulteriori danni o possibili rischi.
Condizioni di reso
Prima di restituire un prodotto, ti invitiamo a prendere nota delle seguenti raccomandazioni e condizioni:
- Dopo aver ricevuto l'ordine, prova le scarpe su una superficie pulita (ad esempio un tappeto).
- Per motivi igienici, prova l'intimo sopra la tua biancheria personale.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- Essere in perfette condizioni, idoneo alla rivendita
- Essere nuovo, completo e nella sua confezione originale
- Includere tutti gli accessori, le etichette, la documentazione e i manuali d'uso
- Includere il modulo di reso generato dal tuo account cliente
Se il reso non rispetta questi requisiti, sarà considerato non conforme e potrà essere rifiutato e rispedito al mittente.
Restituisci il tuo pacco
1.
Registra il tuo reso
Accedi al tuo account i-Run, vai su "I miei ordini" e stampa il modulo di reso.
2.
Reimballa il prodotto
Inserisci l'articolo nelle condizioni e nella confezione originali, includendo tutti gli accessori, e inserisci il modulo di reso all'interno del pacco.
3.
Spedisci il tuo pacco
Restituisci il prodotto tramite posta entro 14 giorni dalla registrazione della richiesta di reso.
Resi e rimborsi: le domande più frequenti
Come posso restituire il mio prodotto?
Accedi al tuo account cliente i-Run. Vai alla sezione "I miei ordini", seleziona l'ordine interessato e spunta gli articoli che desideri restituire. Compila il modulo di reso, stampalo e inseriscilo all'interno del pacco con il/i prodotto/i.
Poi consegna il pacco presso l'ufficio postale più vicino, indirizzandolo a:
i-Run - Service Retour
101 Avenue de l'Europe
Eurocentre / Bât A - Cellule 3
31620 Castelnau d'Estrétefonds
Francia
Ricorda che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo errori da parte nostra.
Quali sono le condizioni per il reso?
Per poter essere accettato, il prodotto deve:
- Essere in perfette condizioni e pronto per la rivendita
- Essere nuovo, completo e nella sua confezione originale
- Includere tutti gli accessori, etichette, documentazione e manuali d'uso
- Includere il modulo di reso generato dal tuo account cliente
Ogni reso che non rispetti queste condizioni sarà considerato non conforme e rispedito al mittente.
Il colore, la forma o la taglia non è corretta. Cosa devo fare?
Se il prodotto non ti va bene, basta inviare una richiesta di reso dal tuo account cliente, nella sezione "I miei ordini".
Non ho ricevuto l'ordine corretto
Inviaci un'email a contatto@i-run.it includendo:
- Una foto del prodotto ricevuto
- Il riferimento del prodotto che avevi ordinato
Ti invieremo un'etichetta di reso prepagata.
Ho ricevuto un prodotto difettoso
Nessun problema. Contattaci all'indirizzo contatto@i-run.it, descrivi il problema e allega due foto chiare del difetto.
Ti proporremo una soluzione adeguata.
In attesa della nostra risposta, non utilizzare il prodotto per evitare danni o rischi di infortunio.
I resi sono gratuiti?
Se hai cambiato idea o il prodotto non ti va bene, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
Se rifiuti la consegna di un ordine già spedito, il pacco sarà restituito gratuitamente dal corriere.
Tuttavia, se accetti il pacco e poi decidi di restituirlo, le spese di reso saranno a tuo carico.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e processato il tuo reso, riceverai un'email di conferma. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale usato per l'ordine.
Se hai pagato in più rate, il rimborso sarà effettuato una volta completato l'intero piano di pagamento, al netto dell'importo già rimborsato.
Se è stato usato un buono fedeltà o un premio referral, l'importo corrispondente sarà accreditato sul tuo account cliente.
Quanti giorni ho per restituire un articolo?
Puoi restituire i tuoi prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Durante le promozioni speciali (Black Friday e Natale), il periodo di reso è esteso a 60 giorni.
Se hai ulteriori domande riguardo al tuo ordine o al reso, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.
CONTATTACI